Op werkdagen voor 12.00 uur besteld, dezelfde dag verzonden.

Gratis verzending boven de € 100,-

100% duurzame, natuurlijke materialen

 Ma-Vr vóór 12.00 uur besteld, dezelfde dag verzonden.

Gratis verzending boven de € 100,-

100% duurzame, natuurlijke materialen

Vraag en antwoord

Klantenservice

Verzenden & Retourneren

Wat zijn de verzendkosten?

  • Binnen Nederland zijn de zijn de verzenkosten € 5,95. Boven de € 100,- zijn de verzendkosten gratis.
  • Verzendkosten naar België en Duitsland zijn € 7,75. Boven de € 100,- zijn de verzendkosten gratis.
  • Verzendkosten naar Oostenrijk zijn € 7,75. Boven de € 125,- zijn de verzendkosten gratis.

Waarom zijn de verzendkosten aan de hoge kant?

  • Helaas krijgen grote bedrijven die dagelijks vele pakketjes versturen ook hogere kortingen. Voor kleinere webshops geldt dit helaas niet.

Met welke vervoerder verzenden jullie je pakketten?

  • Pakketten binnen Nederland worden met DHL verzonden. Buiten Nederland met DPD.

Wanneer wordt mijn pakket verzonden?

  • Indien wij je bestelling voor 12.00 uur hebben ontvangen zal je pakket dezelfde dag nog af bij het servicepunt. Bestellingen die later binnenkomen worden indien mogelijk ook nog dezelfde dag afgegeven anders de uiterlijk de werkdag erna.

Wat is de levertijd?

  • De bezorgingen via DHL worden in 98% van de zendingen binnen 24 uur geleverd. Vanwege het Corona virus en de vele bestellingen kan de levertijd iets langer zijn dan normaal.
  • Indien er een cadeau- of verrassingspakket is besteld zal de levertijd 1 á 2 werkdagen later zijn.

Is afhalen mogelijk?

  • Afhalen is mogelijk, deze optie is beschikbaar bij het afronden van je bestelling. Let wel, afhalen is alleen mogelijk op afspraak. Gewenste afhaaldatum en tijdstip kan in het opmerking veld worden toegevoegd. Op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur met uitzondering op dinsdag dan tussen 09.00 en 13.30 uur. Ophalen in de avonduren in overleg. Wij zullen altijd telefonisch contact met je opnemen om de afspraak te bevestigen.

Binnen welke tijd kan ik mijn product(en) retourneren?

  • Vanaf het moment dat je een producten(en) hebt ontvangen, heb je de producten 14 werkdagen op zicht. De datum van de poststempel geldt. Na 14 dagen op zicht vervalt de zichttermijn en wordt de koopovereenkomst definitief. Retourneren is dan niet meer mogelijk. Zie ook onze pagina m.b.t. het herroepingsrecht.

Kan ik een product ruilen?

  • Wilt je een product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@fairbabybeginnings.nl. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.
    Deze bedragen € 5.95 binnen Nederland en € 7.75 binnen Duitsland en België.

Ik heb geen verzendkosten betaald i.v.m. een bestelling boven de € 100,- maar ik stuur een deel van de producten retour. Moet ik dan alsnog verzendkosten betalen?

  • Is je bestelling gratis verzonden maar kom je onder de € 100,- na het retourneren dan zullen wij achteraf nog € 5,95 verzendkosten in rekening brengen. Dit bedrag zal verrekend worden met het terug te betalen bedrag.
  • Dit geldt uiteraard niet als er sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd product.

Is er sprake van retourkosten?

  • Ja er is sprake van retourkosten, deze komen voor rekening van jezelf en zullen verrekend worden met de retour gestuurde producten. De retourkosten bedrage € 5.95 binnen Nederland en € 7.75 binnen Duitsland en België.
  • Dit geldt uiteraard niet als er sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd product.

Waar moet een retour aan voldoen?

  • Producten die geretourneerd worden moeten ongebruikt, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
  • Producten van NAÏF kunnen alleen geretourneerd worden indien de verzegeling niet is verbroken.
  • Mochten wij een retour ontvangen die hier niet aan voldoet, dan kunnen wij deze helaas niet retour accepteren.
  • Wanneer je je retour opstuurt, bewaar dan altijd je Track & Trace bewijs totdat je retour verwerkt is! Als wij jouw retour hebben ontvangen zullen wij het bedrag binnen de wettelijke 14 werkdagen terugstorten op jouw rekeningnummer waarmee jij je order hebt betaald.

 Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?

  • Indien je de zending beschadigd bij je is afgeleverd of je hebt een verkeerd artikel ontvangen meldt dit dan zo snel mogelijk binnen 24 uur aan de klantenservice via: info@fairbabybeginnings.nl

Hoe kan ik mijn product(en) retourneren?

    • Meld je retourzending aan via https://fairbabybeginnings.shipping-portal.com/rp/.
    • Vul je postcode en Track & Trace / Ordernummer en klik vervolgens op de button ‘Start’.
    • In het volgende scherm staan je gegevens die eerder zijn ingevuld bij de oorspronkelijke zending. Je geeft hier de reden van het retour op en welke product(en) je wilt retourneren.
    • Wanneer alles is ingevuld klik je op ‘Volgende: Kies afleverpunt’. Aan de hand van de ingevulde postcode komt de dichtstbijzijnde inleverlocatie tevoorschijn. Wanneer je deze selecteert wordt de locatie opgeslagen.
    • Je bent nu bijna klaar met het indienen van je retour. Er wordt nog een overzicht weergegeven van de retourzending, de geselecteerde producten worden hier ook nogmaals weergegeven. De gegevens moeten dan nog geverifieerd worden en als alles akkoord is vink je de checkbox onderaan in het scherm aan en kies je voor ‘Volgende: Print retourlabel’.
    • Je retourlabel kan nu gedownload en geprint worden. Je levert het pakket in bij het gekozen servicepunt. Je levert je pakket in bij het gekozen servicepunt en vanaf dat moment is het voor Fair Baby Beginnings mogelijk om jouw retourzending terug te vinden.

Op welke tijdens zijn jullie telefonisch bereikbaar?

  • Wij zijn dagelijks telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 - 14.00 uur. Buiten deze tijden kun je contact opnemen middels het contactformulier op de site. Wij nemen dan z.s.m. contact met je op, maar uiterlijk binnen 1 werkdag.

 

Contact

Fair Baby Beginnings
Email: info@fairbabybeginnings.nl
Telefoonnummer: 085 0608068

De waardering van fairbabybeginnings.nl bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 10.0/10 gebaseerd op 4 reviews.